Русский
English
Deutsch
Многие потребители задаются вопросом: «Какой магазин выбрать, чтобы купить продукты?». Безусловно, цена на товарный ряд является основным критерием. Однако все большее количество потенциальных покупателей оценивают такие факторы, как локация торговой точки, представленный ассортимент, комфорт осуществления процесса покупки, а также уровень обслуживания посетителей.
Большинство людей считают посещение продуктовых магазинов рутинной и совершенно обыденной обязанностью (согласно со статистическими данными – 86%). Соответственно, 14% потребителей испытывают удовольствие от процесса закупки. Исходя из информации, полученной в результате соцопроса холдингом Ромир, положительные эмоции получает преимущественно молодежь (около 14%), тогда как процент зрелых граждан (от 56 лет) вдвое ниже и составляет всего 7%.
Критерии исследования предпочтений покупателей в выборе магазина
Исследуя, как покупатели выбирают магазины продуктов, холдинг «Ромир» брал во внимание разные факторы. При этом, респонденты имели возможность ответить на несколько вопросов. Как следствие, можно выделить следующие статистические данные социального опроса:
- Одним из самых главных критериев выбора продуктового магазина для 64,5% аудитории стало место его расположения (большинство покупателей выберет торговую точку, расположенную возле дома или по пути с работы);
- доступная или же сравнительно низкая стоимость товаров оказалась важным фактором для большей части покупателей (в соотношении 61% и 50,8%);
- наличие бонусных программ, скидок и регулярно проводимых акций привлекательно для 49% клиентов;
- многие клиенты продуктовых магазинов оценивают широту выбора продукции, представленной на прилавках (57%);
- более чем для трети покупателей важна чистота торгового помещения и соблюдение гигиенических и санитарных норм (36,5%);
- качественность и свежесть продуктов в целом, а также присутствие свежих овощей и фруктов на прилавках берут во внимание 33,5% и 33,8% опрошенных респондентов.
Уровень обслуживания в продуктовых магазинах
Решая, в каком продуктовом магазине лучше покупать товары, аудитория обращает внимание не только на качество представленных товаров, но и на сервис:
- Для 44,5% опрашиваемых граждан крайне важна возможность оплачивать покупку безналичным способом при помощи банковской карты;
- отсутствие очередей в отделах и на кассах, а значит и существенная экономия времени, привлекает 30% потенциальных клиентов;
- просторность торговых залов и возможность беспрепятственно взять товар с прилавка оценивают 28% потребителей;
- такое же количество респондентов (28%) предпочитают посещать магазины и супермаркеты с благоприятным микроклиматом, оборудованные кондиционером;
- удобство расположение отделов и навигация между ними считается важным аспектом для 26,5%;
- вежливость персонала и достаточный уровень квалификации в работе с клиентами считают важным критерием 27% опрошенных;
- крупные и заметные ценники, соответствующие действительной стоимости товара, являются неотъемлемым фактором для 25,4% аудитории;
- наличие автомобильной парковки со свободными местами, расположенной поблизости супермаркета, оценят по достоинству 23% граждан.
Помимо прочего, в выборе супермаркета играют значительную роль такие, казалось бы, второстепенные факторы, как:
- Круглосуточный режим работы важен для 21% респондентов;
- наличие вкусной и свежей выпечки оценивают 13% потребителей;
- наличие отдела готовой кулинарии придется по нраву 12% опрошенной аудитории.
Как итог, покупатели все чаще отдают предпочтение торговым точкам, где предоставляется не только качественный товар, но и достойный уровень сервиса. Данная тенденция положительно отображается на качестве сервиса и высоко ценится посетителями торговых точек. Конкуренция между крупными гипермаркетами и небольшими магазинами приносит свои плоды и обуславливает улучшение таких позитивных факторов, как комфорт посетителей, вежливость персонала с клиентами.
Как правильно выбрать магазин продуктов?
Покупка продуктов – процесс, который требует от потребителя внимательности и скрупулезности выбора. От подобранного рациона зависит здоровье, а значит и качество жизни человека. Подбирая продуктовый магазин, следует обращать внимание на такие факторы, как:
- Чистота помещения и соблюдение санитарных норм в помещении;
- свежесть и качество представленного товарного ряда;
- соблюдение правил хранения продукции и товарного соседства;
- богатство ассортимента;
- вежливость сотрудников;
- обоснованность цен.
Таким образом, исходя из вышеуказанных критериев, правильно подобранное место для закупки обеспечит покупателям экономию времени и денежных средств, а также положительные эмоции от процесса.
